なぜお客様目線が出来ないのか?

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こんにちは。石川です。

本当はこのメールを昨晩送ろうとしていたのに、
なぜかいきなり書いていた文が全て消えて猛烈なショックでした。。。

一応バックアップは取っておいたのですが、
バックアップ後からも多少書いていたので、、、
この気持ちメルマガ書いている人なら分かると思います。。。

ともあれ、昨日はクライアントではないんですけど、
起業したばかりの人のビジネスの相談にのっていたんですが、
まあ本当に皆さん、リサーチってのを全くしていないんですよね。

よくそれで起業するって決めたな、と。
という僕も「副業で100万円」という甘い言葉に誘われて、
アフィリエイトを始めたので、偉そうには言えないのですが。。。苦笑

でも、「そのままではいけない!」と気づくかどうかが大事で、
僕は崖っぷちに立たされていたせいもあって、
武器を手に入れて、今のステージまで上がってこれました。

その武器とは何かを言えば

「お客様中心でビジネスを考える視点」

を手に入れたことです。

えっ、そんな単純なこと?って思われた人ほど、
まじでお客様視点に立ってビジネスを出来ていません。

たまーにリサーチしないで、自分の好きなことで起業して、
それで上手く行っちゃったって人がいますけど、
そういう人は、意識してお客様視点に立たないでもリサーチが出来ちゃっていたりします。

つい一昨日もそういう人と話をしたのですが、
ウェディングムービーを作るビジネスをしているのですが、
こんな感じみたいですよ。

ーーーーー
自分の方は、少しずつ依頼が増え始めて、
まだ全くマーケティングしてないんですが、口コミベースで拡大中です。

サンプルのバリエーションとか、
カップルに合わせてムービーをカスタムする自分のスキルも着実に上がってきてるので、
どんどん自分にしか表現できないウェディングムービーの世界を提供し続けようと思います。

あと、なんだかんだ関連の仕事が定期的に入ってくるので、
常に仕事がある状態がここ2ヶ月くらい続いていて、
まだまだ色んな案件きそうですね^_^
ーーーーー

全くマーケティングしてなくて、
口コミで広まるぐらいクオリティーがいいなら、
センスがあるとしか思えません。あとは運とタイミングもあると思います。

こういう人を真似するとろくなことにならないので、
普通の人はしっかり集客を勉強しましょう。

僕も、集客勉強しないと人全然集まらないタイプの
センスのセの字も無い人間なので、
彼とは違う世界のタイプの人間です。

集客無しで2ヶ月くらい常に仕事があるって、
起業したてではすごい事ですよ。
まあでも、もし僕が彼の立場だったら、ちょっと不安を抱えているとは思います。

というか、自分も実はこんな頃もあったので、
その時の気持ちがわかるんです。

なぜなら、「集客をコントロール出来ていないから」です。
要は、多分ですけど、起業したての彼なので、
なんかやってみたら上手く行っちゃったよ、って感じなんだと思うんですね。

で、集客が出来ている時ってのは良いんですけど、
もし今のようにお客さまが来なくなった時に、結構パニクると思うんですね。
だから、今のうちに集客も勉強しときましょうね、とは言っておきましたけど。

別に嫉妬とか皮肉を込めて言ったんじゃなくて、
もっと言えば、彼の事を思って言ったのもあるんですけど、
僕の思いとしては「彼のお客様」の事を考えて、アドバイスを送ったんです。

前にも言ったかもしれませんけど、
7割の会社が3年以内に倒産するんですよ?
この事実をどこまで自分事として考えられるかに、
どれだけお客様のことを考えられているかが現れると僕は思っています。

という僕も起業してから3年ほどは、
「倒産」の「と」の字も全く浮かばないほど順調に行き過ぎて、
そのおかげで投資するものを間違えて、ご存知の通りその後痛い目にあいました汗

僕の場合は「集客」に失敗したんじゃなくて、
「経営」に失敗したのが原因なのですが、
でもその時に痛い目を経験した事で、自分の間違いに気づけたので良かったですけど、
もし経営まで上手く行っちゃっていたとしたら、人間として終わっていたと思います苦笑

実際に順調だった3年間、今振り返ってみても、
「起業して失敗するヤツって、マジありえないでしょ?」
くらいで思っていましたからね苦笑

今となっては騙してくれた人に感謝です。

話を戻しますが、お客様視点に立つ事って、
もうビジネスをする上では最低限やらないと駄目な事なんですよ。
だって、お客様の存在無しでビジネスって存在しないですよね?

と書くと、当たり前すぎて自分でもなんでこんな事書いてんの?
と今ふと思っちゃったのですが笑
でも、そんな当たり前の事がほとんどの人は出来ないんですよ。

もし簡単に出来るんであれば、世の中成功だらけのビジネスになりますからね。
3年間で70%のビジネスが倒産なんてありえないわけです。

別に良いんですよ、趣味でやっているんであればね。
それだったらお客様の存在なんて無視してもいいじゃないですか。
自分のやりたいこと、好きなことだけをやればいい話じゃないですか。

でもビジネスである以上、お客様の存在は無視できません。
無視したら倒産が待っている。そう思って下さい。

特に接客業とかを以前にやられた事がない人なんかは、
人と話している数が圧倒的に少ない可能性が高いので、
そういう人は、特にお客様視点が欠けている事が多いです。

じゃあそういう人はどうしたら良いのかって言うと、
「お客様ととにかく話してください」って事です。

ちなみに5人や10人じゃないですよ。
接客業とかやったことが無い人であれば、
100人ぐらいを目安に話をした方がいいですね。

そういう僕だって当然やっていますよ。
例えば今回、日本のマーケットに参入することに決めましたけど、
その際にも日本人の方と無料、もしくはほぼ無料で話ししていましたからね。

やってみると分かるんですけど、これって結構しんどくて笑
50人ぐらい話をしていると、「もうやめよっかな〜」
みたいな思いが結構頻繁によぎります。

別にそこで止めてもいいんですよ。
要は、人数が問題じゃなくて、お客さんの気持ちが分かるかどうかが大事なので。

だから、人によっては10人ぐらい話をすれば分かる人もいれば、
100人と話してもまだわからないって人もいると思います。

それでも、だいたい100人と話せば、
お客様の事が分かったという確信は持てないにしても、
色々と見えてくるものってあるはずなんです。

ちなみに、そもそもこうやって言わないと話さない時点で
お客様に興味すら持っていない証拠なんですよ。
当然リサーチもするわけないんですよ、こんな状態では。

「そんな事無いですよ。私はしっかりお客様の事考えてますよ!」
って否定する人が結構いるんですけど、
僕からしてみれば、まだまだ足りないよって思います。

だってそういう人に限って、

「ヘッダーには何を書けば良いですか?」

「サイドバーには何を載せればいいですか?」

「ブログのコンテンツにはどういう内容書いたらいいですか?」

「地図はこういう風に載せたらいいんですか?」

「無料モニターってどういう人募集したらいいですか?」

みたいな事を聞いてくるんですけど、
この質問を僕に聞いている時点で、お客様と話が足りていない証拠なんです。

こういう事ってお客様が全て教えてくれる事なので、
ただやみくもにお客様と話をするんじゃなくて、
リサーチ目的で話が出来ていれば、迷うなんて事はありえないんです。

僕に相談するのは、
お客様と話して何を書けばいいかわかった上でであればわかりますけど、
僕に最初に聞いてきてしまう時点で、何の為のブログか分かっていないんです。

こうやって書いていて思いますけど、
本当にビジネスの基礎中の基礎ができていないんだな〜って分かるんで、
ということはビジネスの基礎セミナーやったら需要あるでしょ。
とか気がつくわけですよ。

でも、この状況ってもう3,4年前から変わっていないんですよ。
僕が日本でコンサルをやっていた頃です。
時代は繰り返すんだな〜って思います。

よーく考えてほしいんですけど、
例えばあなたが専門技術を必要とするビジネスを開業するときに、
専門技術を習得する前にビジネス始めますか?

「そんな事思うわけないじゃないですか。
ちゃんと技術をみにつける前に開業するなんて無理に決まっていますよ」

そんな感じの理由になるのが普通だと思うんです。
で、ビジネスを成功させる際にも、これと同じ理屈なんですけど、
なぜかそうならないんですね。

ただし、この原因はあなたにあるとは思っていません。
大きく分けると、

1,そもそもビジネスを教えられるコンサルタントがいない
2,「好きなことで起業しよう!」「夢の実現!」って言葉に影響を受けてしまったから

この2つだと思いますね。

細かく分ければ、なんちゃら協会だとか、
資格取得を推奨している学校系は全てですね。
そういう独立を促すような専門学校で「ビジネスの基礎」教えてもらったって人と
僕は個人的には出会ったことがありません。

もちろん、僕の人脈なんてたかがしているとは思いますが、
それでも有料無料含めて1000人以上とは話をしていると思いますけど、
出会ったことが無いってことは、おそらく間違ってはいないんじゃないかな、とは思います。

そういう業界に一石を投じるという思いも、
こうやってクライアントと話をしていると強くなりますよね。

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このサイトについて

Yuzuru Ishikawa(石川譲) 石川譲(ゆずる)。S56年東京都出身ニュージーランド在住。「欲しいライフスタイルがあるなら、自分で作ればいい」をモットーに、店舗ビジネス、小規模ビジネスの集客、経営のサポートを行う。サポートする経営者は、「週休3日」「1日お客さん2人まで」「競合と戦わないニッチ戦略」を中心に、家族持ちや子育て、介護で忙しい人でも自由に結果を出せるようになる為の仕組みづくりが好評。コンサルティング実績は、アロマサロン、リンパドレナージュなどの美容サロン、ボイトレ、英語、アーユルヴェーダ、などのコーチ、会計士、印刷会社、不動産ソフトウェア、文房具店などの中小企業で月間売り上げを数十万円~数百万円アップさせる。高額コンサルティングはキャンセル待ち状態。

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