もう一度、ニュージーランドで。立ち止まる決断と、再挑戦の決断

2025年12月、今年最後の「活動と成長の記録」です。
今月は、いくつもの「決断」をした月でした。

美容調整サロン：もう一度、ニュージーランドへ

美容調整サロンは、ニュージーランド全域への展開を目指してきました。ただ、オンラインでの募集ではセラピストやフランチャイズ希望の方が見つからず、一度はニュージーランドでの展開を諦めて、オーストラリアへの進出に方向転換していました。

今年はシドニー方面とメルボルンに計2回足を運び、相談会や面談も行いました。ですが、条件や想いが合う方には出会えず、渡航や会場の費用も回収できませんでした。

ビジネスパートナーと話し合い、まだ展開できていないニュージーランドの地域に、もう一度挑戦することを決めました。候補地は少なくとも4つあります。これからは候補地に直接足を運び、施術を受けたいお客様と、一緒に働きたい方の両方に向けて動いていきます。実際に施術を体験し、気に入ってくださった方をセラピストとして迎える形です。

オンラインだけで探す「空中戦」に偏っていたことは、大きな反省点です。やり切らずに諦めるほうが、きっと後悔すると思っています。

家庭料理教室：フランチャイズ展開を一旦保留

英語圏の方に日本の家庭料理を教える料理教室では、約1年でニュージーランド国内の4〜5か所にフランチャイズが広がりました。お客様からのレビューも約1年で100件近く集まり、ほとんどが好意的な評価です。

一方で、リピートが少ないという課題が見えてきました。ギフトやチームビルディングなど、利用の機会が限られる商品の形になっていることが大きな理由です。本部と同じ成果を各地域で再現できるモデルが、まだ十分に固まっていない。そう判断し、経営者と話し合って、フランチャイズ展開を一旦保留にしました。

料理教室そのものは、教える人にも学ぶ人にも価値のある事業として続けていきます。リピートが増えるだろうという希望的観測で広げてしまったこと。それが、今回の一番の学びです。

以前のクライアントと、3度目の再契約

15年以上前からの知り合いで、貴金属の売買を手がける会社と、もう一度一緒に仕事をすることになりました。仕事上の関わりは、これで3度目です。

前回の契約が終わったあとも、3か月に一度ほどは会い、感謝を伝え続けてきました。今回は、ソーシャルメディアの運用に加え、フランチャイズの追加や、新しいスタッフのトレーニングにも関わります。困ったときに思い出してもらえる関係は、契約が終わったあとの過ごし方でつくられるのだと実感しました。

クレームから、現場のスタッフを守る

美容調整サロンでは、今年デビューしたセラピストが施術したお客様から、翌日に「効果がなかった」というご連絡をいただきました。施術直後は喜んで帰られていたため、セラピスト本人も大きなショックを受けていました。

サロンとしては、ご希望があれば無料で再施術を受けられるとご案内しました。そのうえで大切にしたのは、すぐに技術不足と決めつけず、情報を整理することです。クレームの種類に応じた線引きを決め、スタッフが必要以上に自分を責めないようにすること。それも経営側の大切な役割だと考えています。

ポッドキャストに出演しました

LinkedInでつながっていた海外の起業家の方からお声がけいただき、海外で働きたい方向けのポッドキャストに出演しました。お伝えした中で一番大切にしたのは、人としての振る舞いと、人への向き合い方です。知識や技術は後からでも身につけられますが、学ぶ姿勢や丁寧な振る舞いがあれば、周りが応援し、引き上げてくれます。

今月の振り返り：誰のために、立ち止まり、もう一度挑むのか

今月の決断を並べてみると、「広げるのをやめる」決断と、「もう一度挑む」決断が、同時に起きていました。一見すると逆の判断ですが、私の中では、どちらも同じ問いから生まれています。それは、「この判断は、誰を助けるためなのか」という問いです。

料理教室のフランチャイズを止めたのは、リピートが生まれにくい形のまま広げれば、加盟してくれた講師の方が苦労することになるからです。美容調整サロンでもう一度ニュージーランドに挑むのは、まだこのサロンが届いていない地域に、体の不調に悩むお客様と、技術を活かして働きたいセラピストがいると信じているからです。

クレームへの対応も、再契約も、ポッドキャストで話したことも、根っこは同じです。現場で働く人を守ること。一度ご縁をいただいた人を大切にすること。その積み重ねが、結果として事業を長く続けられる形にしていくのだと思います。

事業は、「誰を助けたいか」から始まる。2025年は、この言葉の重みを何度も確かめた一年でした。来年も、助けたい人の顔を思い浮かべながら、一つひとつの判断を積み上げていきます。